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Gerente de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)

los Greater Miami Convention & Visitors Bureau (GMCVB) está buscando un Gerente de Gestión de Relaciones con el Cliente dinámico y experimentado que dependa del Vicepresidente Senior y Vicepresidente de Ventas de Convenciones para ayudar a los esfuerzos de ventas de GMCVB mediante la administración, análisis, monitoreo y resolución de problemas de los procesos comerciales dentro de la base de datos CRM de GMCVB, Simpleview . El Gerente de CRM proporcionará capacitación técnica y de base de datos al personal que se realiza bajo pautas y criterios específicos. El gerente de CRM coordinará las iniciativas y campañas de marketing electrónico de CRM B2B y B2C limitadas dentro del software de marketing electrónico de GMCVB, Act-On, y trabajará en estrecha colaboración con las partes interesadas internas y externas para impulsar las iniciativas de bases de datos desde el descubrimiento hasta su finalización en colaboración con el director. , Desarrollo y Gestión de Programas. Algunas de las tareas son rutinarias, mientras que otras son moderadamente complejas. El trabajo se realiza principalmente en interiores en un entorno orientado al trabajo en equipo.

Naturaleza del trabajo:

Con frecuencia, el trabajo es rápido y se realiza bajo presión en un entorno formal. A menudo consulta con el supervisor al tomar decisiones. El trabajo se realiza en interiores en un entorno orientado al trabajo en equipo.

Responsabilidades básicas:

  • Coordina, administra y mantiene con precisión la información a través del desarrollo, compilación y mantenimiento de archivos de base de datos en Simpleview .
  • Enlace con Miami Beach Convention Center para procesos administrativos relacionados con reservas y eventos.
  • Alguna entrada de datos financieros.
  • Gestión y actualización de la base de datos del boletín.
  • Crea informes de estado continuos sobre las comunicaciones con los clientes.
  • Trabaja en proyectos especiales para Ventas de Convenciones.
  • Gestión de RFP entrantes y correos electrónicos desde el sitio web para incorporarlos en el boletín.
  • Reportes de calidad de datos y reportes de monitoreo.
  • Gestionar informes, prospectos de Future Pace y MBCC, etc.

Responsabilidades principales (metas):

  1. Proporciona información interna sobre archivos, seguimientos, propiedad de la cuenta, etc.
  2. Mantiene registros de clientes actualizados junto con el Miami Beach Convention Center como para proporcionar a los gerentes de ventas una disponibilidad precisa para las convenciones en el MBCC.
  3. Se mantiene actualizado con las capacidades de la base de datos interna de GMCVB y la aplicación para la operación diaria de Ventas de convenciones y Servicios de convenciones para incluir: Análisis, documentación, seguimiento de especificaciones, mejora de procesos, cálculo, análisis de datos, soporte técnico e informes.
  4. Mantiene la base de datos para las solicitudes entrantes de RFP, etc.
  5. Colabore con el departamento de ventas y el Director de Desarrollo y Programación para identificar problemas de tecnología y soporte al cliente y resolverlos.
  6. Participa en las pruebas y actualizaciones de usuarios y se asegura de que se cumplan los objetivos comerciales.
  7. Brinda al personal departamental (personal de apoyo y gerencial) soporte continuo al cliente de alto nivel con solución de problemas y capacitación de usuarios sobre Simpleview , MINT ICCA, USI (Ungerboeck) y Hoopis Performance Network (Linked-In.)
  8. Redacte materiales de formación y documentación de resolución de problemas.
  9. Desarrolla informes y análisis de gestión para su uso con socios y objetivos de ventas bajo la supervisión de SVP y VP.
  10. Colabora con el departamento de Marketing en proyectos especiales y representa a Ventas y Servicios de Convenciones participando en reuniones interdepartamentales.
  11. Facilita la capacitación continua para todo el personal de ventas de convenciones sobre nuevos Simpleview procesos que varían de un mes a otro.
  12. Asiste a DI y Simpleview reuniones anuales para encontrar las mejores prácticas para las operaciones de las oficinas de ventas y servicios.
  13. Trabaja con el personal de CVENT y GMCVB para capacitar y asimilar nuevos procesos para la integración de leads.

Interacción:

Externo
Interactúa con Miami Beach Convention Center equipo directivo.

Interno
Consulta con el personal departamental, para incluir al Vicepresidente Senior de Ventas.

Supervisión recibida:

El trabajo se realiza de forma independiente, consultando con el supervisor solo en proyectos importantes. Se requiere iniciativa para resolver problemas.

Supervisión dada:

  • Puestos de personal exentos: Ninguno.
  • Puestos de personal no exentos: Ninguno.

Habilidades y habilidades de conocimiento:

  • Título de asociado en un campo relacionado o cursos universitarios de dos años.
  • Al menos tres años de experiencia relacionada o una combinación equivalente de educación y experiencia hotelera / hotelera.
  • Capacidad para utilizar el sistema de base de datos GMCVB (similar a Sales Force y Oracle).
  • Se prefiere la experiencia con el marketing por correo electrónico.
  • Conocimientos intermedios de HTML5 / CSS
  • El éxito en este puesto requiere habilidades interpersonales para la interacción frecuente con los clientes.
  • Three años de experiencia relacionada o una combinación equivalente de educación y experiencia.
  • Conocimientos intermedios demostrados de Microsoft Word.
  • Conocimientos intermedios o avanzados demostrados de Excel.
  • Conocimientos intermedios demostrados de Power Point.
  • Verifique la integridad de los datos.
  • Competencia demostrada con la gestión de bases de datos.
  • Escribe 40 palabras correctas por minuto.
  • Manejo telefónico amigable para la interacción frecuente con la base de clientes internos y externos.
  • Capacidad para trabajar de forma cooperativa y comunicarse de forma eficaz.
  • Asistencia buena y constante.
  • Capacidad para solucionar problemas y brindar soporte al cliente a la base de clientes internos y externos.
  • Utilice varias habilidades para resolver problemas.

Requisitos físicos esenciales:

Sentado frente a una computadora durante largos períodos de tiempo.
Destreza para escribir e ingresar datos.
Se requiere comunicación verbal para responder telefónicamente a los clientes.

Habilidades preferidas:

  • Escritura de script SQL básico.
  • Campañas de marketing por correo electrónico
  • Microsoft Server Office 365 Administración

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