El Miami Beach Visitor and Convention Authority, en asociación con Forbes Travel Guide, se enorgullece de ofrecer este recurso gratuito y disponible para todos los empleados de hotelería. Estos seminarios web en línea se ofrecen a los empleados en roles de primera línea y de liderazgo, con capacitación realizada por un capacitador ejecutivo de Forbes Travel Guide. Las insignias digitales se emiten luego de una participación exitosa.
- Disponible para todos los empleados de hostelería
- Costo: Gratis
- Proporcionado por The Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA) , en asociación con la Asociación Hotel del Gran Miami y las Playas (GMBHA)
- Clases de Webinar en línea que se llevarán a cabo en las fechas que aparecen a continuación.
11 de mayo de 2026 | Sesión de liderazgo
Diseñado para Gerentes y Liderazgo
Los desafíos del servicio ofrecen a los líderes una oportunidad importante para comprender las emociones detrás de la queja de un huésped y el impacto más profundo de su experiencia. En esta sesión virtual, organizada en asociación con la Autoridad de Visitantes y Convenciones Miami Beach , exploraremos cómo los líderes pueden guiar a sus equipos para ir más allá de simplemente corregir un problema. El enfoque estará en reconocer lo que sienten los huéspedes, identificar lo que esos momentos revelan sobre las expectativas del servicio y responder de maneras que generen una confianza duradera.
Diseñada para líderes en hospitalidad, servicio público y otros entornos centrados en el huésped, esta sesión brindará conocimientos prácticos para:
- Interpretar las emociones y expectativas detrás de las quejas de los huéspedes
- Mire más allá de la solución técnica y considere el impacto más amplio en la experiencia del huésped.
- Capacitar a los equipos para que respondan con empatía, claridad y confianza durante interacciones difíciles.
- Demuestre presencia de liderazgo en el seguimiento apareciendo de formas inesperadas y memorables.
11 de mayo de 2026 | Sesión de primera línea
Diseñado para el personal/empleados de nivel de primera línea
Los desafíos de los clientes son más que interrupciones; son oportunidades significativas para generar confianza, fortalecer las relaciones y crear momentos de servicio memorables. En esta interesante sesión virtual, organizada en asociación con la Autoridad de Visitantes y Convenciones Miami Beach , exploraremos cómo la resolución eficaz de problemas puede profundizar la lealtad de los huéspedes y respaldar un entorno de trabajo colaborativo y fluido.
Diseñada para profesionales de primera línea en hotelería, servicio público y otros roles de atención al cliente, esta sesión ofrecerá conocimientos prácticos para:
- Responder a los desafíos con confianza, empatía y profesionalismo.
- Transformar situaciones difíciles en experiencias positivas que inspiren la lealtad de los huéspedes.
- Apoye la sinergia del equipo comunicándose con claridad y calma durante los momentos de presión.
*Nota: Para recibir su credencial digital, los participantes interesados deberán registrarse individualmente e incluir una dirección de correo electrónico*
La próxima fecha de sesión es 14 de septiembre de 2026 .
