El Miami Beach Visitor and Convention Authority, en asociación con Forbes Travel Guide, se enorgullece de ofrecer este recurso gratuito y disponible para todos los empleados de hotelería. Estos seminarios web en línea se ofrecen a los empleados en roles de primera línea y de liderazgo, con capacitación realizada por un capacitador ejecutivo de Forbes Travel Guide. Las insignias digitales se emiten luego de una participación exitosa.
- Disponible para todos los empleados del sector hotelero Miami Beach y los residentes Miami Beach
- Costo: Gratis
- Proporcionado por The Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA) , en asociación con la Greater Miami and the Beaches Hotel Association (GMBHA) y el City of Miami Beach .
- Clases de Webinar en línea que se llevarán a cabo en las fechas que aparecen a continuación.
14 de septiembre de 2026 | Sesión de liderazgo
Diseñado para Gerentes y Liderazgo
Servicio personalizado: El arte del servicio anticipatorio: Un servicio excepcional comienza por comprender a las personas, no las transacciones. Las experiencias más memorables se crean cuando las personas se sienten reconocidas, valoradas y realmente queridas. En esta interesante sesión virtual, los participantes explorarán cómo la personalización, la anticipación y la conexión humana auténtica pueden transformar las interacciones rutinarias en impresiones duraderas.
Esta sesión, diseñada para supervisores, gerentes, directores y líderes organizacionales, explora cómo el servicio personalizado va más allá de las interacciones con los clientes. Los líderes tienen una oportunidad única para crear experiencias significativas tanto para las personas a las que sirven como para los equipos a los que apoyan. Mediante la conexión intencional, la atención y el interés genuino por los demás, los líderes pueden fortalecer las relaciones, generar confianza y crear momentos memorables que influyan positivamente tanto en la experiencia de los empleados como en la de los clientes.
Esta sesión ofrecerá información práctica sobre:
- Reconocer las señales verbales y no verbales que revelan las necesidades, preferencias y expectativas individuales.
- Construye conexiones significativas a través de interacciones auténticas y el uso reflexivo de los nombres.
- Anticípese a las oportunidades para brindar apoyo a clientes, socios y miembros del equipo antes de que se expresen las necesidades.
- Personaliza las interacciones de forma que las personas se sientan valoradas, respetadas y comprendidas.
- Fortalezca la confianza, el compromiso y la lealtad a través de actos de servicio intencionales y atención al detalle.
- Crea experiencias memorables que influyan positivamente en la satisfacción tanto de los miembros del equipo como de los clientes.
14 de septiembre de 2026 | Sesión de primera línea
Diseñado para el personal/empleados de nivel de primera línea
Servicio personalizado: El arte del servicio anticipatorio: Un servicio excepcional comienza por comprender a las personas, no por comprender las transacciones. Las experiencias más memorables se crean cuando las personas se sienten reconocidas, valoradas y realmente queridas. En esta interesante sesión virtual, organizada en colaboración con la Autoridad de Visitantes y Convenciones Miami Beach , los participantes explorarán cómo la personalización, la anticipación y la conexión humana auténtica pueden transformar las interacciones rutinarias en impresiones duraderas. Diseñada para profesionales que interactúan directamente con residentes, clientes, huéspedes y visitantes, esta sesión proporcionará técnicas prácticas para crear conexiones significativas y ofrecer experiencias personalizadas que dejen una huella duradera.
Esta sesión ofrecerá información práctica sobre:
- Reconocer las señales verbales y no verbales que revelan las necesidades, preferencias y expectativas individuales.
- Establezca una buena relación a través de interacciones auténticas y el uso considerado de los nombres.
- Anticípese a las oportunidades para ayudar antes de que se haga una solicitud.
- Personaliza el servicio de forma que las personas se sientan vistas, valoradas y bienvenidas.
- Crea experiencias memorables que fomenten la confianza, la lealtad y el boca a boca positivo.
- Transforme las interacciones cotidianas en momentos significativos que fortalezcan las relaciones y eleven la excelencia en el servicio.
*Nota: Para recibir su insignia digital, los participantes interesados deben registrarse individualmente e incluir una dirección de correo electrónico*.
Las inscripciones están sujetas a revisión y aprobación por parte del personal de Forbes Travel Guide.
Próximas fechas de las sesiones: 16 de noviembre de 2026 , 22 de febrero de 2027 y 14 de junio de 2027 .
